Expert(e) Technique Salesforce F/H

Contexte & enjeux

Nous recherchons, dans le cadre d'une création de poste pour piloter et de l'optimiser l'écosystème Salesforce, un Expert SI Salesforce. Vous serez en charge de la gestion des environnements, des données, de la mise en œuvre d'améliorations et du maintien en conditions opérationnelles du système (support aux utilisateurs et supervision).

Ce poste est essentiel pour assurer la qualité, la fiabilité et l'intégrité des environnements Salesforce (test et production) et la qualité du CRM. Il nécessite une forte capacité à mener les actions opérationnelles et techniques, piloter les échanges, structurer les processus et garantir la cohérence globale du dispositif.

Responsabilités

Gestion des environnements et des données

• Organiser et planifier les activités nécessaires à la gestion des environnements (devs, tests, prod) au chargement et à la qualité des données dans Salesforce,

• Charger les environnements avec les données, tout en garantissant leur pertinence, leur qualité et leur intégrité,

• Collaborer avec les parties prenantes métiers et techniques, pour fiabiliser les données sources, aligner les formats, et définir les règles de transformation ou de rejet,

• Gérer les environnements Salesforce, en veillant à leur disponibilité, leur configuration et leur alignement avec l'environnement de référence,

• S'assurer de la cohérence des versions déployées dans les différents environnements,

• Gérer les montées de version Salesforce déployées sur l'organisation (analyse d'impacts, tests de non régression, …).

Maintien en conditions opérationnelles

• En charge du support de Niveau 2 pour les utilisateurs (données, configuration , ..) afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et le déroulement optimal des différents processus supportés par le système Salesforce,

• Être garant de la cohérence du datamodel : incluant objets, champs, relations, règles de validation et automatisations, dans un objectif de fiabilisation et de rationalisation,

• Mener les actions de data cleaning nécessaires (purges, dédoublonnage, …),

• Définir et opérer les procédures de gestion des utilisateurs.

Mise en œuvre d'améliorations

• Mettre en œuvres les évolutions et corrections s'appuyant sur du paramétrage ou du développement simple (apex),

• Contribuer à la roadmap stratégique du CRM (évolutions mineures, majeures, intégration de nouvelles technologies, …).

Profil

• Formation en informatique / systèmes d'information,

• Compétences en administration de platforme Salesforce particulièrement sur les Cloud Sales, service, manufacturing,

• Des certifications Salesforce sont attendues : Salesforce Certified Administrator, Platform Developper,

• Connaissances de Gitlab et des principes de CI/CD,

• Compétences en traitement de données (SQL, BI, …),

• Anglais courant impératif.

Des déplacements ponctuels sont possibles en France et à l'étranger (USA notamment).